在第一批党的群众路线教育实践活动中，能源集团党委认真贯彻落实市国资委党委活动办要求，组织所属供热、燃气窗口服务单位积极参与责任国企公开承诺活动，从服务标准、故障响应、文明检修、便捷缴费等方面向广大居民做出十七项公开承诺，自觉接受市民监督，全面提升服务质量和服务水平。

集团所属供热窗口单位大力推动银行代收热费工作，通过与建设银行、农业银行和中信银行加强战略合作，扩大开通300多个银行柜台、网上银行缴费、社区终端自主服务机等渠道，解决了营业站点数量少、排队时间长等困扰百姓的问题。同时，组织开展供热服务大检查活动，通过明察暗访对服务窗口的供热服务工作进行检查，及时发现问题解决问题，确保为广大百姓居民提供优质温暖的供热服务。为进一步明确供热服务标准，指导所属企业统一制定了《供热服务合同示范文本》，组织供热企业做好推行使用工作，并加强对广大用户的宣传，明确供用热双方的权利和义务，使供热工作有据可依、科学规范。

集团所属燃气窗口单位积极践行承诺内容，结合实际进一步细化承诺内容，向所辖区街、社区做出承诺，做到层层有承诺、有践诺、有评诺，积极创新服务举措，推出了微笑服务、联网售气、即住即通、发展受理一站式服务、四季燃气安全常态化等便民服务措施。高效推进燃气旧管网改造、中心城区煤改燃工程、宝静大高压燃气管网改造等民心工程。加大专职安检工作力度，对燃气用户实施入户安全检查。深化燃气宝宝百日安全宣传活动，教育实践活动期间，举办了120场社区安全知识讲座，发放各类安全宣传品20余万份，燃气服务热线24小时畅通，接听率、办结率100%。