作为承担着约65万户居民及企事业单位供热任务的市集中供热骨干企业，能源集团秉持“你用热、我热心”的供热服务理念，以用户用热满意度提升为目标，广泛开展服务质量专项调研活动，不断提高供热服务水平。

调研活动采取填写用户满意度调查表、入户访谈、召开用户座谈会等多种方式进行。调查问卷涉及供热温度、报修维修、用户交费、分户计量、分户改造等5个方面共14个问题。调研活动在各供热单位所辖供热区域内随机抽取受访对象，共收到用户调研表1221份。集团所属热电公司、津安公司和城安公司分别召开了媒体、社会监督员和采暖用户座谈会，邀请70余名来自各方面的代表对供热服务提出意见和建议。

调研过程中，绝大多数用户对大力发展集中供热、让家家户户告别了烧煤取暖的历史，表示满意，同时充分肯定了供热温度、报修渠道、入户检修、缴费方式等方面的工作。调研过程中，供热窗口单位还对相关政策规定和个别用户关于提升供热最低法定温度等疑问，进行了耐心的宣传和解释。

在通过多种形式深入了解用户诉求的基础上，能源集团针对用户诉求提出改进措施，下一步将通过并网、联网和设置调峰锅炉房，提高供热保障能力；通过建立集中的调度中心、客服中心，提升科学调度水平和客户服务质量；通过推进智能热网建设，提升供热智能化水平；通过加强内部常态化监督检查不断提升服务水平，努力打造稳定、优质、贴心、便民的良好品牌形象。

发表日期：2014/6/3