为进一步提升供热优质服务水平，津安热电公司不断完善服务机制、服务体系和服务模式，全面提升客户服务能力。
       优化管理体系。建立完善津安热电公司客服信访三级联络网、突发事件联络次序网,保证联络畅通，极大提高了各类信访问题的快速处置能力；发布《信访工作管理办法》、《供热服务热线工单管理办法》等工作流程和标准，提高了工单处理效率。
       完善工作制度。建立工单分析通报制度，从工单类型、小区报修量进行综合分析，加强预判并及时跟进，按部门分类统计热线信访的受理工单总量和工单处理质量情况，在公司进行通报，最大限度把各种问题消灭在萌芽状态。
       强化源头管控。建立健全供热监督员网络，明确用户监督员职责，充分发挥监督员的桥梁纽带作用。定期召开监督员会议，倾听用户代表的意见和建议，及时掌握用户的诉求和反映，纠正工作中存在的问题和不足;同时将每万平方米工单数、处理及时率和回访满意率纳入考核，提高员工服务意识，规范员工服务行为。
       提升工作能力。不定期对客户服务人员进行培训，着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为;同时不断提高客服人员业务知识,加强历史工单整理研读、分类归档，深挖信访事件的共性及普遍规律，分析总结成功经验做法，有效提高全员的工作思路及技巧。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，采取明察暗访等方式，查找服务短板，不断促进服务水平提升。
发表日期：2016/1/18