4月27日，天津能源集团热电公司共产党员志愿服务队18名队员到和平区诚基中心开展“我为群众办实事、供热服务进社区”志愿服务活动，广泛宣传热电公司“我为群众办实事”具体举措，面对面为群众办实事、解难题。集团供热调度客服中心工作人员携智能客服机器人“暖宝”现场服务。和平区五大道街国际公寓第一社区学雷锋志愿服务队共同参与活动。

“我们公司推出了为群众办实事十项举措”“扫描这个二维码关注‘天津能源供热’微信公众号，您在家就可以办理供热业务了……”活动现场，志愿者们一边向群众发放供热知识手册、宣传折页、便民服务卡，一边介绍公司推出的办实事措施、线上业务办理方法和集团“96677”客服热线功能，围绕群众关心的供热政策、用热常识、供热服务相关问题，一一解释，耐心作答。同时，对居民差异化供热需求做了进一步征集。热情的服务、专业的解答获得了社区居民一致好评。

“足不出户、轻松支付”“我是暖宝，您有什么问题”……智能客服机器人“暖宝”现场讲解供热业务办理流程，并回答群众现场提问，进行互动，吸引了众多居民驻足。应孩子们的要求，“暖宝”还现场秀起了才艺，唱歌跳舞有板有眼、毫不含糊，引发孩子和大人们的欢声笑语和阵阵掌声。

党史学习教育开展以来，热电公司迅速行动，推出2021年度“我为群众办实事”十项举措，定人、定时、定部室，将所承诺服务落实到位，切实把好事办好。本次志愿服务活动是热电公司为群众办实事的具体体现，志愿者们用行动诠释了集团“服务到位、真诚到心”的服务理念，营造了“助力志愿之城、献礼建党百年”的浓厚氛围。

热电公司为群众办实事十项举措：

想民所想，热心送暖“高标准”

温暖到家，真情守候 “战严寒”

线上服务，多种渠道“自由行”

线下业务，一站通办“乐无忧”

一证办理，用热报装“再提速”

热线受理，及时维修“全天候”

一企一策，服务延伸“个性化”

省时省心，智慧服务“可视化”

用户吹哨，管家报到“心贴心”

共建共享，志愿服务“共圆梦”