供热系统“冬病夏治、旧病新治”专项工作作为能源集团“我为群众办实事”实践活动18个办实事项目中的重要一项，集团党委高度重视，党委书记、董事长“挂帅”，各级领导全力组织推动，5月18日启动以来，所属各供热单位聚焦供热保障、服务民生，迅速掀起“解忧纾困暖民心”“走千家入万户”为群众办实事热潮。6月4日，集团分管领导再次组织召开专项推动会，结合当前工作进展，作出进一步安排。

冬病坚持夏治。所属供热单位系统梳理、全面分析供热系统冬季运行工况、用户工单详情，深入查找系统症结，建立“夏治”问题清册，逐项明确时点、任务、责任、措施，充分利用夏季检修期，“一站一策”“一区一案”“一户一措”，精准施治，对供热系统全面修整，彻底消除影响设备安全稳定运行的故障和隐患。目前，已完成83个检修项目的招投标工作，部分项目已进场施工。

旧病强化新治。所属供热单位在积极开展设备维修保养工作的基础上，用好物联网、大数据、云计算、人工智能科技手段，结合全域信息化系统建设，不断健全管网运行状态实时监测和健康状态检测系统，通过大数据查找管网薄弱点位，预判管线健康状态，提前予以解决。自专项工作开展以来，利用非开挖综合检测技术锁定3处管线薄弱点，正在组织更新改造。

顽疾力求根治。对长期困扰供热企业的老旧管网、串联系统问题，大力推进项目建设，对未实施改造的串联系统再梳理、再推动，根治系统顽疾痼症。目前，已完成357户串联系统的分户改造和0.9公里老旧管网更新。

服务充满温情。对重复报修、问题集中的小区、用户，对“一老一小”、中小学、医院等重点用户和“孤老病残”等特殊群体，持续将服务工作的落脚点延伸至社区、用户，全部供热服务管家直面用户，实现服务区域化、网格化、精准化。目前，已延伸服务119户“一老一小”、中小学、医院等重点用户，走访慰问52户“孤老病残”特殊群体，对往年重复报修的86户室温偏低用户进行了户内系统改造。作业现场全部采用低噪音施工设施，作业人员对穿墙孔洞进行了及时封堵、对损坏墙壁全部复原、对挪动家具即刻复位、对作业粉尘随时清理，在保证施工安全和质量的前提下，最大程度降低对用户家中及小区环境的影响。群众对作业人员规范化的施工、专业化的操作、精细化的管理交口称赞，对“想热用户所想、帮热用户所需、解热用户所难”的贴心服务感到满意。