为携手战疫，1月11日，能源集团主动派驻工作组再次支援市便民中心一线工作，与12345热线人员一道参与百姓网络留言回复、热点问题解答，共同回应百姓关心关注的各类问题，与市便民服务中心携手同行，共克时艰。

作为能源供应保障单位，能源集团肩负着服务民生责任，疫情期间，全力确保电、气、热能源保供及民生服务工作平稳有序，切实发挥国有企业压舱石、顶梁柱作用。同样在民生保障服务领域坚守的，还有市便民中心12345服务热线，她为天津市1400万群众提供24小时不间断热线守护。疫情当下，不少市民拨打12345热线或通过微博等信息平台留言询问疫情相关问题。作为市政府权威信息发布渠道，12345服务热线承担着巨大话务压力，市政务网、市便民中心微博等官方平台的问询信息量激增。

了解到相关情况后，能源集团立即行动，主动派驻工作组，与12345热线人员共同奋战。疫情阻断不了我们与百姓的联系，更改变不了我们坚定服务百姓、温暖百姓的行动和决心。相信在市委市政府的正确领导下，在全体天津市民的共同努力下，不久后我们的生活定将温暖如春、幸福如初。