刚刚过去的虎年春节假期，能源集团燃气和供热客服中心的热线人员克服疫情影响，坚持封闭在岗值守，24小时为集团420万燃气和113万供热用户提供优质高效的热线服务，确保集团“96677”客服热线“民生线”“连心线”作用的充分发挥。

全天候的坚守 服务不掉线

“奥密克戎”疫情发生后，能源集团第一时间对供气、供热保障服务具有中枢作用的集团燃气和供热调度客服中心实行封闭管理，完善应急预案，设立AB两组，轮流封闭值守，不见面交接。春节假期，坚持封闭管理，在岗人员工作生活在单位，不能与家人团聚过年。

集团所属津燃华润公司负责的集团燃气客服周密部署，党员和男员工主动春节值守。王琦、戚顺莉凌晨5点在小区封闭核酸检测前赶到公司接受统一核酸检测，确保按时到岗；杨旸安顿好家人的春节生活后，全身心投入工作，在岗位上度过春节假期；徐丽、刘雅静、高莹等放下对小孩和父母的牵挂，以饱满热情春节坚守岗位。

集团供热客服有序安排，青年话务员积极争先。他们中有的家在外地，响应号召留津过年、坚守岗位，家乡在甘肃的张强，这次已是连续第二年没有回乡而是在岗位上度过春节；他们中有的还是顶岗实习的学生，在工作最需要的时候选择了坚守岗位；宋婉盈住在津南管控区，居家抗疫23天，大年三十津南全域降为低风险后，主动申请要求归队……

岗位上的春节 年味别样浓

为了让春节期间封闭值守的员工在单位也能像在家一样，度过温馨祥和愉快的春节，集团燃气和供热客服中心精心准备了真情满满的“节日大餐”。

燃气客服突出“暖”字。工作闲暇，组织开展叠被子、站军姿等活动，丰富文化生活；年夜饭作为除夕的重头戏，组织开展了包饺子比赛，巧制年夜饭，满满的仪式感为虎年除夕增添了温情亮色。2月6日是王娜的生日，恰逢她封闭在岗不能回家，部门精心准备了生日会，当屏幕上出现“王娜生日快乐”、长寿面和生日蛋糕同步摆在眼前时，王娜眼眶湿润，这一刻成为她难忘的美好回忆。

供热客服聚焦“情”字。业余时间，大家一起布置环境，增添春节气息；一起和馅料、擀面皮，包着“馅”料百出的饺子；一起看春晚，一起听歌曲，一起分享北京冬奥会开幕式的盛世荣耀……虽然没有父母和家人的陪伴，但是在客服中心这个充满真情和欢声笑语的大家庭中，大家一样感受到了浓浓的关怀，特别是留津留岗过年的外地青年员工，在这里真切感受到了“此心安处是吾乡”的意味。

春节假期已经过去，北京冬奥正如火如荼。疫情防控仍需加紧，保供服务任务依然艰巨。能源集团燃气和供热客服中心的全体员工将继续以生龙活虎的朝气和虎虎生风的士气，站好班、守好岗、服好务，确保集团“96677”客服热线24小时畅通无阻，及时为群众排忧解难。