“两节”期间，能源集团津安热电公司和平供热服务中心坚持以用户需求为导向，以细致周到的人性化服务认真践行“民呼我为、擦亮窗口”工作要求，努力做到让群众满意。

“上门入户”及时

中心服务管家孙嘉翊（左）节日期间和维修人员入户排气

服务管家刘德浩接到社区网格员“吹哨”、反映有行动不便的居民不清楚如何通过手机缴纳采暖费的情况后，立即携带便民服务卡、工具包入户，帮用户在家中进行了线上缴费，解决其实际困难。服务管家孙嘉翊节日期间积极上门入户进行排气，帮助用户做好家中供热前的准备工作。

“智慧服务”解急

了解到天汇公寓报停用户“两节”期间身在外地、不能按供热条例要求于9月30日前到营业厅办理供热恢复业务的情况后，中心派专人主动联系，向用户发送业务流程图，通过电话悉心指导用户完成线上恢复供热办理，解决其燃眉之急。

“绿色通道”便民

中心实习管家孙彤帮助用户线上办理业务

中心开设节日期间业务办理“绿色通道”，依托党员先锋岗组建志愿服务队，为来大厅办理业务的老人提供一对一服务，帮助老人填表、线上办理业务，进一步深化为民服务成果。

“小小纸条”暖心

中心窗口坐席人员张琳利用“小纸条”协助用户解决问题

面对一些用户办理事项繁多、复杂等情况，中心推出手写“小纸条”窗口服务。工作人员将办理业务步骤、所需材料、注意事项等简明扼要写在便签纸上，同时安排专人加强电话沟通提示，避免用户因资料不全影响业务办理，切实做到窗口优质服务。