“小孙，太谢谢你们了。”近日，能源集团热电公司东北郊第一供热服务中心党员志愿服务队的队员们来到和平区乐民里王奶奶家中上门服务，王奶奶对队员们的真情服务发出由衷赞叹。

“咱们得安排时间，尽快到王奶奶家一趟！”党员志愿服务队孙琪同队员们说到。王奶奶有一处住房暖气已报停10年，打算今年入住，计划恢复供热，王奶奶和老伴年事已高，子女都在外地工作，不熟悉线上缴费方法。为解决老人反映的问题，客服专员立即“吹哨”，将这一情况反馈到中心，中心志愿服务队青年党员孙琪主动与王奶奶对接联系，结合王奶奶实际情况，最终确定上门时间。

当天，孙琪和中心供热服务管家何震、客服专员吴安琪一同来到王奶奶家中。吴安琪帮助老人用手机线上办理相关业务。何震认真查看房屋内暖气情况，确认屋内管道、暖气片连接完好。考虑到系统停运多年，他们和王奶奶商定上水打压后将再次入户检查，确保户内设施运行正常。检查过程中，大家主动帮助王奶奶更换准备清洗的窗帘。“大娘，您放心，等冬天供热后我们会定时跟踪回访，保证您家里热乎乎的。”队员们的话语犹如一枚“定心丸”，大娘心里顿时暖暖的。