“让大家安全用热、顺畅办理业务，是我们一直以来追求的目标。”为广泛宣传供热政策和用热常识，引导居民树立科学用热、安全用热意识，能源集团热力公司金谷园中心组建党员志愿宣讲小队，近日小队成员走进南开区金谷园社区，举办“供热宣传进社区”宣讲活动。

当天，中心宣讲人员面对面为社区居民们介绍暖气日常使用注意事项，解答用热疑难问题，帮助大家更加直观地了解掌握安全用热方法和应急处置操作。同时，结合智慧供热服务，分享了通过支付宝、微信公众号等线上渠道，进行供热缴费、电子合同签订、报停恢复、过户、报修等业务办理方式。

“我们岁数大了，对线上供热业务办理流程不熟悉，到营业厅办业务腿脚又不方便，这该怎么办？”“您放心，我们针对老年群体，特别推出了供热管家利用智能平板电脑、上门办理业务的方式，让老年用户‘一次不用跑’就能享受供热服务。”中心工作人员耐心解答居民疑问，活动现场气氛热烈。

目前，金谷园中心已成立4支入户供热服务队，分别配备专业维修技术人员，由供热服务管家分片包干，对老旧小区、把边和顶层用户开展重点走访，一经发现问题立即整改。同时，结合片区居民生活特性、社区成立时间等，合理安排今冬供热打压试水时间，做好供热准备工作，至今已为88位用户解决了实际供热问题。“相信随着我们供热服务不断下沉，会让群众感受到更多便捷和温暖，真正做到情暖百姓‘零距离’。”金谷园中心负责人吴志勇信心满满。