能源集团津燃华润公司滨海分公司富达客户服务中心主任郑玉刚，连续17年奋战在燃气第一线。17年的岁月里，他担当尽责、默默付出，以朴实的行动守护群众用气安全。

不计得失担职责使命

（右三：郑玉刚）

2021年8月，在滨海新区分公司营业部内勤岗位上的郑玉刚“临危受命”，兼职负责起富达营业厅的全面工作。当时正处于网格化管家式服务实施阶段，且集中换表、疫情防控、入户安检、班组管理等任务繁重，面对“吃力不讨好”的状况，郑玉刚义无反顾，不计待遇、不计得失，一头扎进工作岗位，以临时负责人的身份一干就是两年整，带领班组成员提升工作效率、改善工作质量、推动服务水平整体提升，实现了班组管理条理清晰、具体业务衔接流畅，自接手营业厅以来，他累计接待用户1000余人次，解决用户难题59件，未发生一起服务责任事故。

暖心服务解群众难题

2023年6月13日，郑玉刚接到滨海新区汉沽街道新城里社区泰达汉郡二期一户居民反映，小区已经交房，但还没通气，装修房屋时定制橱柜不知道怎样预留燃气管道和物联网燃气表空间。他首先找到专业部门询问该小区燃气配套工程验收情况，得知该小区外网验收不合格，开发商正在改造，所以暂未通气。因该户居民装修已外包，工期延长会增加后续费用。为此，郑玉刚主动联系罡世公司，拿到燃气物联网表尺寸示意图，随后和专业人员来到用户家中，认真查看装修设计方案，根据燃气管道走向，确定橱柜位置、预留燃气表具空间、明确连接热水器的燃气管道走向等。郑玉刚同时向居民和装修公司人员细致讲解了燃气安全注意事项。为了能够及时解决居民接下来可能会遇到的燃气问题，他还主动留下联系方式，“以后有什么需要，您直接打我电话就行，我一定尽全力帮您解决好！”

反复上门保燃气安全

2022年户内燃气设施提升改造工程开始后，郑玉刚成为汉沽河东片区现场负责人，为滨海新区汉沽街道、寨上街道25个社区5万余户民用户实施改造。他事无巨细，妥善组织做好人员培训、沟通协调、物资筹备、施工检查等各项工作，带领施工队员努力做到“施工一户、安全一户”，受到一致好评。

2023年9月，富达客户服务中心工作人员对汉沽街道红霞里小区一户安检时发现，该户利用所处一楼便利条件，临街开了个小饭馆，厨房使用的是两台商用双眼灶，且用胶管相连，存在燃气安全隐患。工作人员一边与居民沟通，一边联系了郑玉刚。收到消息后，他第一时间赶到现场，耐心向居民介绍燃气设施提升改造的必要性，并结合实际提出了两个解决方案：一是办理民转商，二是停气加堵。起初居民并不理解，郑玉刚却不放弃，数次反复上门，动之以情、晓之以理地劝解引导，渐渐的，居民由起初的抵触转变为认可，最终同意停气加堵。这一户的问题解决了，郑玉刚又开始留意起其他类似的情况。他带领施工人员对沿街的一楼商铺逐户排查，发现另两户也存在此类问题，经过积极处置，于9月底前全部完成停气加堵，确保了用户用气的安全稳定。（故事报送人：津燃华润公司第二分公司滨海分公司政工部部长 张德刚）