11月13日我市将正式供热。能源集团城安热电公司积极做好各项供热准备，进行热态调试，确保辖区12.8万供热用户温暖舒适过冬。

“冬病夏治”除隐患

扎实开展“冬病夏治”，今年改造供热老旧管网20.7公里，加装物联网平衡阀6000余套，完成换热站提升改造185项，对305户重点用户进行户内清洗及管路优化，以供热改造实效提升群众家中“温度”。同时，加快科技创新成果转化应用，为部分小区更换新材料供热管网，提升供热效果，降低整体能耗，打造“低碳”供热新模式。

“民呼我为”畅渠道

认真落实党建引领“三报到”服务，强化与居委会联动，多渠道接收并解决用户提出的问题。加强集团客服热线“96677”的工单处置管理，通过客服系统对工单接收处置回访进行全过程跟踪把控，确保用户诉求处理及时到位。着力推行主动测温工作，掌握实际供热情况，力求“未诉先办”，以真诚服务主动解决用户最关心的“温度”问题。

“医治未病”保安全

紧盯供热管网健康状态，做到“防患未然”。做好应急物资、车辆及各类抢修人员配备，按照“每周视频抽检、每月现场普查”要求，动态管理异地物资库。建立健全各抢修队伍与应急抢修中心的互联互保机制，“不打招呼”开展供热抢修应急演练，确保公司应急抢修中心与公司调度中心协同联动，发生紧急状况第一时间高效处置。