“大娘，送您一本供热宣传手册，这上边写着呢，供热缴费可以直接在微信办理，省得您跑营业厅啦。”

“您好，这是我们的宣传手册，家中有暖气相关的问题都可以联系我们！”……

日前，元兴新里社区各处不时传播着这样亲切的声音。与30℃高温天气同样炽热的还有能源集团城安热电公司河西第一供热服务中心志愿者们帮扶助老的心。

为落实市政务服务办“以线上办理为常态、线下办理为例外，数据多跑路、群众少跑腿”的目标要求，该中心志愿者服务者深入老龄化较为严重的元兴新里社区发放宣传手册，手把手教学，帮助用户足不出户办理供热业务，解决日常生活中的疑难问题。

宣传手册内容丰富，涵盖家中供热问题报修方式、供热设施保养知识、安全用热、线上缴费教程等多种便利信息，志愿者们一边发放一边解读。同时，他们还大力宣传“天津能源供热”微信公众号，详细介绍公众号包含的“室内设施如何管理”“恢复用热何时办理”，线上缴费、领票、报修、报停、恢复等供热业务。

本次活动共发放宣传手册130余份，接待咨询居民200余人次。