受强冷空气影响，1月25日夜间开始，我市出现寒潮降雪天气，能源集团及早谋划、提前部署，全力以赴做好发电、供气、供热各项能源保障服务工作，确保群众温暖过冬过大年。

加强电企运维

集团组织所属陈塘热电公司及早部署，与上游供气输气、电网调度、供热单位密切沟通，优化机组运行方式，做好保供燃料和物资储备，满足发电、供热要求；加强厂内重要设备、重点区域巡查巡视，确保机组安全稳定运行、能源可靠供应。此外，集团密切跟踪并督促各参股燃煤电厂落实每日存煤量，完善应对预案，做好设备维护和检修消缺，全力完成好保供应、保运行任务。

保障气源供应

集团组织所属津燃华润公司提早研判，做好应对寒潮降雪应急保障和应急处置教育培训。积极沟通协调上游气源单位，做好气源统筹调度，确保天然气充足供应。同时，对燃气管线及场站设备进行全面检修维护和隐患排查，增加巡线频次，确保燃气供应安全稳定。700余名燃气应急抢修人员24小时在岗备勤，物资准备充足、状态良好、随时热备，确保第一时间“有报必修、修必彻底”。

温暖提前升级

集团收到寒潮降雪天气预警后，立即与各相关部门密切对接，形成服务联动机制。寒潮降雪到来前已全面完成供水温度提升工作，把热量提前输送到群众家中。及早做好燃气、燃煤储备，积极协调交通运输部门，保障寒潮期间燃气、燃煤锅炉连续稳定运行。对管网、锅炉房、中继泵站、换热站等各类供热设施严密巡检，对抢险车辆、工器具、备品备件等应急物资全面排查，对抢险人员沟通机制进行系统梳理，200余名供热抢修人员24小时在岗“备战”，人员和物资数量充足、状态良好。

服务随时响应

集团合理调配“96677”客服热线话务力量，确保24小时畅通无阻，随时接待用户来电，及时解决相关诉求，严格工单跟踪、督办、回访闭环管理，确保热线接报率、办结率达到100%。燃气、供热费缴纳等16个服务事项具备线上自助办理功能，覆盖全市的33个燃气营业厅和19个供热服务厅坚持无假日延时至晚八点服务，14座自助供热服务厅、1座自助燃气服务厅24小时营业，满足群众线上线下业务办理需求。