为进一步服务河东区工作大局，推动政企合作走深走实，2月6日，热电公司与河东区城管委签署了《2024-2025采暖季热线服务项目合作协议》，标志着政企联动在智慧供热服务领域迈出重要一步。

此次合作旨在通过资源整合、技术升级和服务模式创新，全面提升河东区民生服务整体效能和供热服务质量，打造高效、智能、便民的热线服务体系，为河东区居民提供更加优质的供热服务保障。

依据协议，双方坚持“平等自愿、优势互补、长期稳定、共同发展”原则，充分利用各自在技术、市场、人才等领域的资源优势，携手推动供热服务领域创新升级，共筑民生供热“同心圆”。双方通过整合河东区供热服务热线与热电公司二级客服平台，实现热线线路的灵活拓展、通话录音、数据统计及坐席监控等功能。此外，热电公司还提供多维度数据分析服务，包括工单来源、集中区域、不热原因分析等，为河东区优化供热服务提供科学依据。

未来，热电公司将继续以群众满意为目标，推动公共服务领域持续升级。