“有事您说话，随时打电话。”这是天津能源投资集团有限公司所属热电公司东北郊第二供热服务中心万新运营班来安里片区维修服务站队长杨保良与用户说得最多的一句话。这位年近六旬的老师傅在供热服务岗位一干就是22年，一声“杨队”传遍社区。

深夜送暖 情动孤残

前一时期，热电公司收到来安里社区居民李女士送来的感谢信和锦旗。李女士是一名残疾人，其母亲独居在来安里小区24号楼，暖气夜间供热效果不佳。由于行动不便，李女士无法及时上门查看，于是拨打了供热服务电话。此时已是深夜11点了，杨保良二话不说带领队员立即上门，经多轮排气、调试，解决了暖气片水流循环问题，并叮嘱老人注意日常起居安全，家中有困难随时联系。杨保良专业的维修服务和对用户的真诚关怀令李女士和其母亲十分感动。

像李女士这样的事情还有很多，片区里各个小区用户家中的用热情况杨保良都了如指掌，如数家珍，用户有需要随时提供帮助。

急难险重 随叫随到

每到采暖季，服务中心和维修站就成了杨保良的家，供热维修随叫随到，睡在站里是常事。

2022年新春佳节，换热站因突发外部电力故障导致停电，杨保良的心提到了嗓子眼，“正是大家放假过年，停电势必影响供热效果。”他立即对接中心管家，合力联系协调电力抢险人员，做好群众解释工作，最终快速恢复供热，居民家中温度未受明显影响。

无论阴晴雨雪，只要供热站参数有所波动，杨保良就迅速到位，配合中心管家共同处理问题。在突发泄漏抢修中，他常常顾不上换衣服，戴上安全帽、换上安全鞋就上阵开挖，与水流抢时间，第一时间完成作业，力保高质量稳定供热。

三个本子 写满责任

从业22年来，杨保良接过群众打来的电话无数，有情况紧急需要马上上门的，有想提升一下供热舒适度的，还有就想跟他说说话、唠唠嗑的。不管什么情况，杨保良都认真对待，“大伙儿没拿我当外人，我也必须待人像家人一样，不辜负大家对我的信任。”

杨保良的办公桌上常年放着三个本子，一个本子是用户来电台账，上面记满了一串串来电号码以及住址；一个本子记录了延伸服务改造更换的管件型号、暖气片大小等工作细节；还有一个本子写着下一步需要检修改造处理的地方。他将问题分门别类，要上门简单维修的、需要和管家沟通协调的、需要会同中心班组共同梳理改造方案的……多种处理模式脉络清晰。

经年累月，杨保良用心守护着这片供热服务责任田，每一笔每一划都写满了责任与真情。

倾囊相授 引路青年

自推行供热管家服务模式以来，杨保良与片区的供热服务管家柴滢形成了默契合作。四个采暖季，二人合力攻克末端供热效果不佳、循环泵噪音、管路改造等200余项难题。“杨师傅不仅是我负责片区的维修服务队队长，也是我供热维修服务工作的引路人！”柴滢这样说到。

杨保良充分发挥“传帮带”作用，在精进自身业务的同时带动青年员工们共同进步，凡是有不懂的问题，大家都想找他请教学习，杨保良一律倾囊相授，让青年职工们受益颇丰。从杨保良身上，大家学到的不仅是灵活处理供热疑难问题的方法，还有供热人矢志不渝的初心。

新的一年，杨保良依旧奔走在供热服务的道路上，把“小火炉”的温暖送进千家万户。这，是他与片区1.8万户居民的温暖约定。