天津妇女创业服务公司有关人员日前来到热电公司东北郊第二供热服务中心，送来一面印有“延伸服务贴心 优化营商环境”字样的锦旗，对中心公建班组的专业延伸服务表达感谢。

此前，该公司供热机组突发故障导致全域停热，由于该公司内部无技术人员，一时无法妥善应对，便向热电公司东北郊第二供热服务中心公建班组请求帮助。接到消息后，班组立即安排工作人员前往现场提供技术支援，紧急制定抢修方案，即刻开展抢修。经过紧张的抢修处置，故障迅速修复完毕，从预计6小时复热缩短至2小时。“从日常维护到技术难题解决，公建班始终把我们的需求放在首位！”天津妇女创业服务公司负责人由衷地表示。

2024-2025供暖季以来，热电公司东二中心班组成员带头包保重点企业，制定《重点企业服务实施方案》，通过深入一线调研、建立需求清单、召开专题协调会等方式精准施策。同步建立“问题收集—限时办结—跟踪问效—反馈复盘”全链条评价机制，每周通报进度，确保服务闭环落地见效。班组全员践行“用户无小事”理念，提供管家式延伸服务，指导企业用户对设备进行日常维护，帮助企业进行热力系统节能改造，实现企业需求24小时响应。供热管家运用大数据智能运维平台，调整水力工况平衡，创新解决了六纬路八纬路支线管网末端企业用户温度波动等难题，累计上门解决技术问题67项，获得广大用户充分肯定。

中心将继续聚焦智慧供热技术升级、应急响应提速等方向，加大技术研发力度，持续提升服务质效，为广大用户温暖护航。