为弘扬社会正能量，共筑良好营商环境，天津市消费者协会围绕“共筑满意消费年”主题开展了2024年度“津门消费维权人物”选树活动，并于天津市“3·15”晚会上揭晓2024年度“津门消费维权人物”名单，供热客服中心田重雨榜上有名。

本次评选活动重点挖掘平凡人在平凡岗位、平凡消费生活中的不平凡维权事迹。该活动经人物推荐、综合评议等环节，评选出19名有代表性的消费维权人物，并将对事迹进行展播。田重雨是我市供热行业唯一获此荣誉的个人，标志着集团在服务质量、用户权益保障等方面树立起我市供热行业标杆。

田重雨现任集团供热客服中心客服管理，他始终秉承集团“服务到位、真诚到心”的服务理念，积累了丰富的客户服务经验，不断提升专业素养和业务能力，以维护消费者合法权益和提升服务体验为工作目标，将全部热情与精力投入到为用户精诚服务之中。他积极参与集团客户服务数智化转型，组建专班和课题组，组织开发动态知识库、电子督办台账、移动端人脸识别等功能模块，构建“业务指标+质量指标+流程指标”三类六项关键指标体系，对服务流程的运作与改善起到了积极推动作用。他严格工单监控紧盯处置进度，细化工单审核把控回复质量，强化用户回访督促抓好落实，在最短时间内有效解决用户诉求，切实做到让用户满意。

集团供热客服中心将继续深化改革、精进创新，持续开展好广大热用户的消费维权工作，努力将供热客服打造成集团的消费维权名片，持续提升广大用户的获得感、幸福感。