2024-2025采暖季正式结束，热电公司坚持“停热不停工”，持续开展服务优化、“冬病夏治”检修改造等工作，不断提升用户满意度，推动供热保障能力再提升。

闭环服务提质效，确保用户100%满意。供热收官，服务不停。供暖结束后，公司客户服务中心持续落实“7×24”小时全天候响应机制，对漏水报修等高频诉求实行“首问负责制”，确保用户问题一跟到底。针对采暖季内重复报修、回访效果不理想等重点问题，建立三级处置台账，通过跟踪督办、动态清零、闭环管理，推动服务质效全面提升。统筹协调和平区并网改造专项工作工单处理、舆情响应与用户沟通，确保3-5月管网改造期间民生服务与工程进度“双线并进”。

技术赋能谋长远，“冬病夏治”牢基础。停热后，热电公司同步开启“冬病夏治”工作，按计划有序关闭主干线阀门及换热站设备，实施分段分区管网水保养、民用站二次网“应保尽保”。解放北路、曲阜道等点位的旧管网改造工程进场施工，吹响本年度涉我市重点路段施工号角，高标准作业，加快施工进度，推进全部5条道路、9个点位管网改造工作准时高质完工，提升供热基础设施输送能力。同时，加速推进河东区供热站信息与客服系统深度融合，打通用户信息、站点位置等关键数据链，为下一采暖季政企协作提供有力技术支撑。