2024年，集团上下踔厉奋发、善作善成，深入实施推动天津高质量发展“十项行动”，扎实推进“三新”“三量”工作，积极迎战涉滩之险、爬坡之艰、闯关之难，开创了各项事业发展新局面，交出了精彩的“能源答卷”，涌现出一大批忘我奉献、可歌可颂的先进典型！天津能源集团授予10名同志“第三届天津能源最美聚能之星”荣誉称号，授予10个集体“第三届天津能源最美聚能团队”荣誉称号。

为大力宣传先进典型、凝聚奋斗力量，天津能源集团官微“‘最美’的身姿”专栏对第三届天津能源最美聚能之星、聚能团队榜样事迹进行集中宣传。

颁奖词

你们是滨城供热保障冲锋队，

是“为民‘心’服务”品牌实践军。

党建业务协同，

创新流动服务。

四个托管项目，

再拓发展疆域。

精细管理提质，

水电热耗新低。

用心用情用力，

七万用户满意。

添秤新区发展，

不辱能源使命。

天津能源集团滨海热电公司第一供热服务中心是一支朝气蓬勃的青春“战队”，平均年龄27岁的他们曾先后荣获中国城镇供热协会供热行业“热力先锋”、天津市青年安全生产示范岗、天津市五四红旗团支部等多项荣誉，用365天不间断的坚守，温暖着680万平方米供热区域的6.8万热用户。

流动服务暖人心

“没想到现在供暖服务都能上门办理，真是太方便了！”万海华府北苑张大爷的感慨，道出了众多用户的心声。中心以党建为引领，以社区志愿服务活动为载体，将“流动服务车”打造成移动的“红色服务站”。该车配备先进的设备，以所辖供热区域居民为主要服务对象，为用户办理供热缴费、报停复热、入户维修预约等多项业务。为确保服务质量，中心结合实际制定流动服务实施方案、操作指导手册及管理办法，组建流动志愿服务小分队，主动把服务送到群众家门口。自2019年实施以来，累计为近万户居民提供服务，受到广泛好评。2024年“流动服务车宣传服务”项目成功入选“温暖津城•与爱同行”互联网公益行动，成为城市暖心服务的新名片。

拓进能源新蓝海

中心持续探索综合能源管理项目，重点聚焦国债建设项目，组建以党员干部为核心的专项突击队，积极对接开发建设单位及公建用户，以用户需求为出发点，充分发挥专业优势和运行经验，成功在既有柏曼酒店、北塘公交调度中心能源托管项目的基础上，新增大唐总部基地7号楼、北塘GPS航标站两个项目。为满足用户夏日制冷需求，中心在滨海公交调度中心投运了制冷热泵系统，该系统采用模块化设计，可根据实际需求自动启停，实现智慧化精准控温，同时配备智能控制面板，其故障预警和维护提醒功能有效保障了系统长期稳定运行。“以前一到夏天，办公楼闷热难耐，电费还居高不下。这套系统不仅制冷效果好，而且非常静音，操作保养起来也很方便，员工都非常满意！”用户对该系统给予了高度评价。

创新驱动提能效

为确保采暖季供暖设备正常运行，中心供热服务管家利用夏季集中开展管网检修、滤网清洗以及阀门保养等工作，与设备厂家深度沟通学习，率先发挥新设备、新系统、新技术效能，完成入楼智能调节阀、自力式户阀调节方案的制定及现场操作。创新性引入“平衡魔方”智能调控系统，该系统整合历史能耗、建筑特性、管网状况等综合数据，结合远传数据系统建立水耗半日预警机制，实现精准调控，水单耗同比下降12.95%。在系统优化方面，通过对循环泵进行调换改造、对二次网进行降阻改造，实现电单耗同比下降25.02%。

精细服务惠民生

为全面提升维抢和客服能力水平，中心对所辖北塘、黄港、天津港三个维修服务站点实施改造升级，完成站内设备及系统更新调试。通过对大公建项目维保内容进行汇总测算，将部分重难点大公建用户纳入深度维护服务范围，提升用热质量。同时梳理新开项目进度、第二年对接地产物业情况和第三年过保小区情况，制定一体化台账和“一户一策”方案，精细对接服务。针对近三个采暖季的重复工单、12345重点工单开展专项梳理，建立专项台账定期走访机制，形成闭环管理，使供热期12345客服工单量大幅下降。