2024年，集团上下踔厉奋发、善作善成，深入实施推动天津高质量发展“十项行动”，扎实推进“三新”“三量”工作，积极迎战涉滩之险、爬坡之艰、闯关之难，开创了各项事业发展新局面，交出了精彩的“能源答卷”，涌现出一大批忘我奉献、可歌可颂的先进典型！天津能源集团授予10名同志“第三届天津能源最美聚能之星”荣誉称号，授予10个集体“第三届天津能源最美聚能团队”荣誉称号。

为大力宣传先进典型、凝聚奋斗力量，天津能源集团官微“‘最美’的身姿”专栏对第三届天津能源最美聚能之星、聚能团队榜样事迹进行集中宣传。

颁奖词

二十一万用户，

二十四人挑担。

报修急，

全年工单两万五，

风雨无阻。

锦旗红，

日均维修超百户，

广受赞誉。

安全为要，

培训提能，

师徒传帮带。

创新巧干，

复盘研析，

练就金刚钻。

不负信赖，

蹈海奔山，

初心久弥坚。

天津能源集团津燃华润公司第一分公司城西营业所燕宇维修中心肩负着保障21万家庭燃气安全稳定供应的重任。这支由24名平均年龄50岁员工组成的蓝衣“战队”，用科技与温情重新定义燃气服务，用坚守与创新诠释着责任与担当。他们在看不见的战线上，以“铁军”姿态守护着城市燃气“生命线”，为万家烟火保驾护航。正如南开区用户赠送的锦旗所书：“蓝衣穿梭护万家烟火，匠心坚守保津门平安”。

恪守使命

筑牢燃气安全防线

“安全至上，使命必达”是燕宇维修中心始终坚守的工作信条。365天全年无休，他们穿梭于大街小巷，日均处理70余起抢修工单，两年来化解47起重大安全隐患，用坚实的脚步丈量着城市燃气安全的“生命线”。每日7:30准时召开的晨会已持续5年，中心成员齐聚一堂，针对前一天工作中发现的问题展开讨论，日复一日钻研探究，累计解决技术难题820余个。中心还设立了“问题黑板”，记录每一次隐患的发现与解决过程，形成闭环管理，确保每处风险可追溯、可复盘。2024年汛期，中心依托自建的天气预警体系实现特殊天气“零事故”，充分展现了专业与担当。

创新实践

多措并举提升效能

创新无止境，服务无终点。面对年均2.5万张工单的压力，燕宇维修中心积极探索创新，多措并举提升服务效能。他们搭建了移动“会诊”平台，新员工可实时上传现场视频，通过云端获得经验丰富的“师父团”指导，确保问题妥善处理。深化"网格化"服务模式，与社区建立联动机制，中心工作人员加入社区网格群，随时解决居民用气诉求。技术创新方面，中心不断探索燃气服务新方法，针对暴雨天气户外表箱防护、独居老人智能表更换等问题提出一系列改进方案，有效提升了安全水平和服务质量。通过这些举措，中心不仅提高了工作效率，更赢得了居民的信任与赞誉。2024年，中心工单回访满意率持续上升，接近100%。

     温情服务

赢得居民交口称赞

服务见真情，安全伴左右。燕宇维修中心将枯燥的安全宣传转化为唠家常式讲解，走进社区与居民面对面交谈，了解用户在使用燃气过程中的问题及困难，耐心解答用户疑问。中心还特别为独居老人定制“燕宇应急联系卡”，提供定期回访、安全检查、24小时电话咨询等暖心服务，真正做到“服务到家”。西青凯盛家园社区的独居张大爷动情地说：“这张小卡片，让我心里特别踏实。”中心的温情服务不仅解决了居民的实际问题，更拉近了与居民的距离，构建起社区燃气安全的坚固屏障。如今，用户自主报修率大幅提升，社区居民对中心细心到位的服务赞不绝口。