近日，天津能源集团热力公司华苑供热服务中心迎来了一批特殊的“学徒”。20余名刚刚告别校园的新员工，带着蓬勃朝气走进华苑供热服务中心正荣、曹庄供热站点，开启了一场别开生面的入职实践课。在为期两天的沉浸式学习中，这些年轻人穿梭于换热站、管道井和用户家中，感受着供热服务的温度。

服务用户的课堂里，藏着“暖民心” 的学问。“您好，请问需要什么帮助？”在客服中心，新员工们迎来了第一次独立解答用户咨询的挑战。经验丰富的师傅们从旁指导，传授着沟通的艺术。跟随检修团队入户服务时，新员工们第一次钻进了狭小的管道井，聆听师傅们讲解运行前排气、补漏、清洗滤网等操作，纷纷感叹道：“原来保证每家每户温暖过冬，需要这么多细致的准备工作！”

生产运行的实践中，藏着 “保供热” 的门道。在换热站，新员工们跟着运行班长学习监控各类仪表参数；在检修车间，他们向老师傅积极请教设备故障排查技巧。当课本上的专业概念通过实际操作得到直观呈现时，来自能源专业的新员工兴奋地说：“理论终于照进了现实！”

供热站点管理的历练中，藏着 “提质增效” 的智慧。从晨会交接班到设备巡检，从防汛物资清点到应急预案制定，新员工们全方位模拟参与站点日常管理。通过参与站务会讨论能耗优化方案、分析用户工单数据，他们逐渐理解了基层供热管理 “安全是底线、效率是关键、服务是核心” 的内在逻辑。

热力公司华苑供热服务中心负责人庄健表示，让新入职员工深入一线沉浸式体验，就是要让他们尽快褪去 “书卷气”，既学会保障供热的硬技术，也练就服务群众的软实力。

热力公司将继续构建从“入门”到“成长”再到“骨干”的系统化、精准化培养体系，为公司高质量发展注入源源不断的青春力量。