津燃华润燃气有限公司客服

津燃华润燃气有限公司营业工作主要包括民用、工商燃气用户的收费、户内维修以及用户安检工作等，公司所属两个销售分公司，即第一销售分公司和第三销售分公司。主要营业区域包括：市内的河西和平区域、河东区域、南开区域、河北区域、红桥区域、北辰区域；及市外的西青区域、武清区域、静海区域、宁河区域、汉沽区域、津南区域、宝坻区域、蓟县区域等区域的营业工作。

燃气客服热线23006777开通于2000年8月10日。2013年天津能源投资集团有限公司组建后开通客服热线96677，津燃华润客服中心承担能源集团客服中心工作职责，是面向全市280多万燃气用户的服务诉求平台，是燃气用户反映问题、解决问题的重要渠道，24小时受理解决燃气用户反映的用气事项，通过流程化管理，各环节监控，有效保证客服事项处置的及时率、办结率和满意率。十几年来，客服中心共受理解决燃气服务事项160万件，是本市公共事业服务的重要平台。

客服中心是一支年轻化、知识化、专业化、充满活力的青年集体，现有员工30人，副主任1人，热线工作人员29人。多年来，客服中心以用户满意为目标，始终坚持“热情、准确、快捷、圆满”的服务标准，从保障民生高度，从解决群众实际困难入手，建立了互联互动的四级服务体系，实现了集中受理、处置和监管，确保热线工作的效率和质量，满足燃气用户的服务需求，为全市安全稳定供气发挥积极作用，得到社会各界的广泛认可。

滨海燃气集团有限公司客服

天津滨海燃气集团有限公司于2010年9月20日挂牌成立。主要负责塘沽中心城区、海洋高新区、开发区西区、滨海高新区、天津港东疆港区、临港经济区、航运服务区、中部新城、轻纺经济区、大港生活区等十余个功能区的燃气市场开发和燃气供应服务。

滨海燃气集团客服系统于2012年5月建立，6月1日正式启动热线电话25268181和25268008。下属各公司均建立了客服系统和沟通联络机制，集团两级服务网络，实现了服务区域全覆盖，基本实现了快速接听、快速办理，用户问题办理率100%，满意率100%